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피드백 필요 없습니다. 강원고속?이용안하면 그만입니다. 직원교육 똑바로 시키세요.
박소정   2020.09.30 137
글 확인이라도 하세요 피드백 이딴거 필요없으니, 직원교육 똑바로 부탁드립니다. 제발요. 소비자 갑질 갑질 하는데, 직원이 반대로 불친절하게 나와도 소비자는 갑질 생각하면서 마냥 친절하게 대해야 하나요? 추석연휴 앞두고 몇 푼 되지도 않는 돈때문에 얼굴 붉히고 싶지 않았는데 너무 기분이 나빠 글남깁니다. 2020년 9월 29일 청평터미널에서 인천터미널가는 강원고속 오후 3시45분 버스를 탑승했습니다. 청평터미널에서 기존 오후 6시 15분이던 표를 환불해 3시45분 표를 재구매 했습니다. 표 값은 2명이 18,600원인데 영수증에는 9,300원짜리 승인번호가 같은 영수증이 두 개,길게 한 장으로 나와있길래 취소 수수료에 맞게 환불이 된건가 의문이 생겨 취소수수료 정책을 살펴보았습니다. 추석연휴도 끼어있고 애초에 카드사 정책에 따라 3~7일정도 환불 걸린다고 영수증에 써있기 때문에 기다렸다가 최종으로 환불되는 금액을 보고 문의를 해야겠다 했습니다. 근데 30일인 오늘 1명분인 9,300원만 입금이 되더라구요. 그래서 청평터미널에 확인했고 2명분인 18,600원을 맞게 환불처리 하였으니 환불이 잘 안되었으면 강원고속 측에 문의를 하라고 031-251-3205 번호를 알려주셨습니다. 강원고속 번호로 전화를 걸어 받으신분께 상황설명 드렸습니다. 소비자 입장에서는 표 2장을 환불했는데 한 영수증으로 합쳐나와있고, 취소 승인번호도 같으니 한 번에 환불된다고 상식적으로 생각하지 않겠습니까?? 영수증만 보고 환불이 맞게 처리된거라는 생각이 안들어서 기다렸다가 입금된 최종환불금액을 보고 연락드린건데, 금액이 따로따로 환불될거라는 말씀은 안하시고 무작정 맞다고만 하시더라구요. 되려 저한테 환불수수료 정책 보고 있냐고해서 보고있다고 했습니다. 제게 무작정 맞다고만 하지마시고, 원래 한 번에 취소를 했지만 다른 일자에 환불이 될 수도 있다고 메뉴얼적인 대응만 제대로 숙지하고 말씀해주셨다면 그냥 기다렸을겁니다. 어차피 추석연휴니까요 돈 몇천원 환불안된다고 큰일나는 것도 아니고 단지 맞게 된건지 확인만 해달라고 했을뿐인데, 확인이 어렵나요? 그러더니 자기는 담당자가 아니라 담당자 오면 전화를 저보고 다시하라더군요. 제가 그쪽 담당자가 언제올 줄 알고 몇천원때문에 기다렸다가 다시 전화를 합니까..... 그래서 담당자분 오시면 전화달라고 메모부탁드린다고 했는데, 성질내시면서 물어볼거 있는 사람이 전화해야지 화를 버럭 내시더라구요 저도 기분이 나빠 언성이 높아졌고 사람 말 듣지도 않고 화만 내시다가 전화 끊으시더라구요. 아니 소비자 갑질만 갑질인가요???? 저런식으로 소비자한테 소리치고 일방적으로 전화 끊는건 갑질 아닌가요?제가 왜 강원고속 이용하면서 남한테 고성 듣고, 스트레스 받아야하는지 도무지 이해가 안되네요. 환불관련된거 확인하라고 사무실 있는거 아닌가요? 고객들 편의를 위해서 있는거 아닌가요? 피드백 그런거 필요없으니까 제발 직원 교육 좀 똑바로 시키세요. 강원고속 이용하면서 강원도에 대한 인식 자체가 나빠질 것 같습니다. 너무 불친절하셔서요. 오후 3시 15분 청평 > 인천 기사님은 정말 친절하셨는데, 사무실 대응때문에 너무 스트레스 받네요; 앞으로 절대 강원고속 이용 안합니다.
항상감사합니다. 안전운전 부탁드립니다!^^ 오늘은 실망했어요
9월30일 14시20분 사창리가는 버스 티켓 회수하시는분